Reklamační řád

1. Úvod

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Diehauser a popisuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady (reklamace) nebo při odstoupení od kupní smlouvy. Reklamační řád se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávajícím se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí společnost Diehauser, se sídlem Nad Slávií 6, 50609 Cheb, identifikační číslo: 57648526 (dále jen "prodávající"). Kupujícím se rozumí osoba, která s prodávajícím uzavřela kupní smlouvu (dále jen "kupující"). Pokud je kupující spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, řídí se vztahy neupravené tímto reklamačním řádem zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Záruční podmínky

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.1 Zákonná záruka pro spotřebitele

Kupující, který je spotřebitelem, má právo uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

2.2 Rozšířená záruka

Prodávající může poskytnout nad rámec zákonné záruky i záruku rozšířenou. Podmínky a rozsah rozšířené záruky jsou vždy uvedeny v záručním listě. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

2.3 Výjimky ze záruky

Záruka se nevztahuje na:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• vady způsobené nesprávným užíváním zboží v rozporu s návodem k použití,
• vady způsobené mechanickým poškozením ze strany kupujícího,
• vady způsobené zásahem do zboží k tomu neoprávněnou osobou,
• vady, o kterých kupující věděl před převzetím zboží, a na které byla poskytnuta sleva,
• u věcí prodávaných za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

3. Postup při reklamaci

Při uplatnění reklamace doporučujeme postupovat podle následujících kroků:

1. Příprava zboží a dokladů

   Připravte si reklamované zboží, doklad o koupi (faktura, účtenka), záruční list (pokud byl vydán) a popis vady zboží.

2. Kontaktování prodávajícího

   Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo reklamačního formuláře. Sdělte nám základní informace o reklamaci a domluvte způsob doručení zboží.

3. Doručení zboží

   Zboží zašlete na adresu Diehauser, Nad Slávií 6, 50609 Cheb, nebo jej osobně doručte na tuto adresu. Zboží by mělo být čisté, kompletní a vhodně zabalené pro přepravu.

4. Posouzení reklamace

   Po obdržení zboží prodávající posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o jejím vyřízení. O přijetí reklamace vás budeme informovat e-mailem.

5. Vyřízení reklamace

   Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

3.1 Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

3.2 Způsoby vyřízení reklamace

V případě, že je reklamace oprávněná, má kupující právo na:

• Odstranění vady: Oprava zboží, je-li vada opravitelná.
• Dodání nového zboží: Výměna zboží, není-li vada odstranitelná nebo je-li odstranění vady neúměrně nákladné.
• Přiměřenou slevu z kupní ceny: V případě, že kupující neodstoupí od smlouvy nebo neuplatní právo na dodání nového zboží bez vad.
• Odstoupení od smlouvy: V případě, že kupující nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.

4. Odstoupení od smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta běží ode dne převzetí zboží. V případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

4.1 Postup při odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, který je dostupný zde. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat na adresu Diehauser, Nad Slávií 6, 50609 Cheb, nebo na e-mailovou adresu info@diehauser.com.

Kupující je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zaslat zboží zpět prodávajícímu nebo je předat na adrese prodávajícího. Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoškozené, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém kupující zboží obdržel.

4.2 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy:

• o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího,
• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, a zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
• o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
• o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

5. Vrácení platby

Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky, které od něho přijal, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se s kupujícím výslovně nedohodl na jiném způsobu vrácení platby, který kupujícímu nevzniknou další náklady.

5.1 Lhůta pro vrácení platby

Prodávající vrátí kupujícímu platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu došlo oznámení kupujícího o odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal.

5.2 Náklady spojené s vrácením zboží

Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

6. Poškozené zboží při přepravě

Kupující je povinen zkontrolovat stav zásilky při jejím převzetí od přepravce. Pokud je obal zásilky viditelně poškozen, doporučujeme sepsat s přepravcem protokol o poškození zásilky a co nejdříve informovat prodávajícího. Odmítnutí převzetí zásilky není považováno za odstoupení od smlouvy.

Pokud kupující objeví poškození zboží způsobené přepravou až po rozbalení zásilky, měl by tuto skutečnost oznámit prodávajícímu nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky. Prodávající bude poté postupovat v souladu s podmínkami přepravce a platnou legislativou.

7. Řešení sporů a stížností

V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, může kupující využít také možnosti mimosoudního řešení sporu. V takovém případě může kupující kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce. Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete na stránkách České obchodní inspekce.

Evropská komise poskytuje také platformu pro online řešení sporů (OS), která je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tuto platformu lze využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

Prodávající se zavazuje usilovat o spravedlivé a rychlé řešení všech sporů s kupujícím. V případě stížnosti nás prosím kontaktujte a my se budeme snažit najít vhodné řešení.

8. Kontaktní informace

V případě dotazů, reklamací nebo odstoupení od smlouvy nás můžete kontaktovat na:

Adresa: Diehauser, Nad Slávií 6, 50609 Cheb
Email: info@diehauser.com
Telefon: +97501349545
Provozní doba: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00